Gondoltál már arra, hogy egy pletyka mekkora károkat okozhat? A rossz hírnév keltése számos okból bekövetkezhet: elégedetlen ügyfelek, versengő versenytársak vagy esetleg régi irigyek állhatnak mögötte.
Bár elkerülhetetlen, hogy időnként nehezebb helyzetekbe kerüljünk, mindig van megoldás arra, hogy okosan és hatékonyan védekezz a negatív visszhang ellen. Nézzük meg, mit lehet tenni különböző szituációkban!
Ügyfél-elégedetlenség kezelése
Sokan tapasztalták már, hogy egyetlen rosszul sikerült ügylet elég ahhoz, hogy egy ügyfél felháborodásától visszhangozzon az internet. De mi a teendő, ha semmi hibát nem követtél el, vagy ha a hibát már rendbe hoztad, mégsem nyugszik az ügyfél? Az egyik legjobb módszer, hogy elégedett vásárlóidtól kérsz pozitív visszajelzést, ami ellensúlyozhatja a negatív kritikát. Privát módon kérd meg őket, hogy írjanak nyilvános értékelést. Sokkal megbízhatóbb a hiteles beszámoló, mint magyarázkodni a saját felületeiden.
Ha a nyilvános platformokon is elmondod, hogy mindenki tévedhet olykor, de minden erőddel igyekszel elkerülni a hibákat, ez segíthet építeni a közösségeddel való kapcsolatot. Talán érdemes megosztani történeteket korábbi problémákról is, amelyek tanulságai hasznosak lehetnek. Amikor a Lashes by Love műszempilláiról van szó, ez a közvetlenség különösen hasznos lehet.
Versenytársak és a rosszindulat
Bizony sokan úgy érzik, hogy csak mások hátráltatásával tudnak előnyt szerezni a piacon. Ez a félelem egyeseket hamis hírek terjesztésére sarkallhat. A legjobb védekezés ilyenkor az lehet, ha önmagadról közvetítesz hiteles és pozitív képet. Bemutatod, milyen előnyöket kínálsz, mire helyezed a hangsúlyt. Például mondhatod, hogy kreativitásoddal új ötleteket hozol a piacra, nem csupán másolod a divatot.
Ez semmiképp sem gúny vagy összehasonlítás, inkább tényszerű különbségtétel. Ha például Lashes by Love márkádról van szó, a sokszínűség és innováció nagy előny lehet, ami kiemeli a céged a konkurencia közül.
Mit tehetsz, ha a múlt árnyai kísértenek?
Valaha eszedbe jutott, hogy valaki a múltadból újra veszélyeztethet a negatív híreivel? A közösségi média világában az emberek szeretik a személyes történeteket. Érdemes időről időre megosztanod saját meséidet, amelyek rávilágítanak a személyiséged fejlődésére, a munkához való hozzáállásod változására. Nem csupán a cégednek adsz ezzel egy emberi arcot, de lehet, hogy együttérzést is elérsz a követőid körében. Ha Lashes by Love márkádról van szó, az őszinte kommunikáció az egyik legerősebb eszköz lehet.
Amit el kell kerülnöd!
Amikor arról beszélünk, hogyan vegyük fel a harcot a rosszindulatú hírekkel szemben, fontos megemlíteni, mit NE tegyünk. Ne ess pánikba, ne hozz elhamarkodott döntéseket és ne kezdj visszavágásba. A közösségi médiában való hirtelen kirohanások ugyanis hosszú távon visszaüthetnek. Sokan, köztük a hozzáértő vásárlóid is, nem nézik jó szemmel, ha egy márka nyilvánosan kiakad.
Higgadt reakciókra van szükség; a tárgyilagos és megfontolt hozzászólások lehetnek sikeresek. Az Lashes by Love csapata is arra koncentrál, hogy a pozitív élményeket helyezze előtérbe kommunikációjában. Hidd el, sokkal célravezetőbb!
Végül, de nem utolsósorban emlékezz arra, hogy minden vállalkozás mögött emberek állnak, akik tanulnak és fejlődnek. Még ha meginogni látszik is minden, mindig van lehetőség az újrakezdésre és az önbizalom építésére.
Kapcsolj ki! További friss híreket talál az oxox.hu főoldalán! Kövesse a technológiai híreket és csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
